标准GB/T31526-2015
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二是电商平台的建设运营缺乏统一标准，服务质量良莠不齐，一定程度上影响了行业的健康发展。三是当前我国电子商务质量问题由于缺乏监管依据和有效的监管手段，电子商务产品质量监管法律法规不健全，网上产品质量信息披露、质量信用等制度不完善，传统产品质量监管手段与电子商务交易模式不相适应，造成了电子商务交易产品质量监管缺失。
该评价体系对国家标准涉及的评价指标进行细化，形成评价实施细则，对电商平台的运营管理、技术**措施等进行全面评价、打分。根据评价结果，授予电商平台二星、三星、四星、五星服务质量评价证书，并授权电商企业在上使用，以便消费者辨识。消费者可通过查询获证企业信息及评价结果。
东莞市建立的电商平台服务质量认证体系，包括13个一级指标、37个二级指标，涉及到产品信息描述、主体身份认证、订单处理服务、支付结算服务、物流配送、售后**、技术性能、平台管理机制、顾客咨询、投诉处理与纠纷调解、信息保护以及信用评价，是对电商平台的运营管理进行全面的客观评价。根据评价结果，授予电商平台二星、三星、四星、五星服务质量认证证书，并授权电商企业在上使用，以便消费者辨识。同时，消费者也可以通过方圆认证的查询获证企业的信息及评价结果，接受社会的监督。
上述暴露出来的问题，表明电子商务跨地域、跨领域和虚拟性等特点，导致了传统实体的产品质量监管模式已不适合新的贸易形式，必须探索建立新的机制和方法，才能加强电子商务产品质量监管效力。
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