内蒙古售后服务认证 五星服务认证
  • 内蒙古售后服务认证 五星服务认证
  • 内蒙古售后服务认证 五星服务认证
  • 内蒙古售后服务认证 五星服务认证

产品描述

售后服务认证不同星级的区别有哪些?企业怎么样才能达到星级?
近有很多客户询问售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别?企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级?区别肯定是有的。得分是显著的区别,80分以上是三星级,90分以上是四星,95分以上是五星级。
依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。
商品售后服务认证等级划分:
内蒙古售后服务认证
GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别
售后服务认证需要提交资料清单
  1、企业营业执照及年检证明复印件; 
  2、组织机构代码证书及年检证明复印件; 
  3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件; 
  4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或的质量检验部门出具的产品合格报告); 
  5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单; 
  6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外**业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位); 
  7、组织机构图(含售后服务组织机构图); 
  8、产品销售网点/售后服务网点清单; 
  9、商品销售方式的介绍; 
  10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。 
  11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件; 
12、售后服务管理体系文件及文件清单。
内蒙古售后服务认证
GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别
认证的流程是什么样的?
答:(1)企业向中再联合认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。
(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
(3)评审部审查企业的服务体系文件。
(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。
(5)经评审会后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
从申请认证到获证的时间大概需要多久?
答:视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。
商品售后服务的费用如何计算?
答:认证的收费是按有关规定,以人/日数来执行的,人/日数按照企业总人数计算,具体的可以参考《商品售后服务认证收费标准及人数对照表》
15、认证证书有效期是多久?监督评审的周期是多久?
答:(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
   (2)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
内蒙古售后服务认证
商品售后服务认证,要求“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”,该项的具体规定是怎么样的?如何计算人数?
答:售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。
服务管理人员有两个层面,一是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。
根据有关部门的*调查,企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的15%左右。但有一些企业的管理人员较多,有一些较少,统计上可能存在差异性,一般情况下管理师的配置数量基本在企业总人数的1%左右,
一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师。
http://doris8811.b2b168.com

产品推荐