常州售后服务体系完善程度认证公司 售后服务完善程度认证

售后服务中的“文件评审”和“现场评审”指的是什么？
文件评审，指对企业“售后服务体系”的评审，按照目前的标准模型和认证规则，企业首先应该有“售后服务体系”，也即制度层和架构层，其中包括了组织架构、人员和资源配置、服务规范、监督改进、服务文化等各方面的要求。也即企业在准备开展售后服务工作，建立体系化和标准化工作时需要做的。而这些工作，主要是通过企业文件来规定和体现。如果连文件都没有，那么服务标准化是无从谈起的。文件评审，主要是看企业的售后服务标准化体系是否完善，然后再进入现场评审阶段。
现场评审指到达企业现场，了解服务的执行，人员的情况，设施和资源的完善程度等。需要通过查阅记录、现场观察、访问有关服务人员和顾客等方式进行，根据行业不同，有时也要实施暗访。从而达到对企业制度实施的实际情况的评审工作。

如果企业在内部自我评价中发现目前服务体系不完善，但又需要获得较高认证星级，该做些什么？
步，成立专门的售后服务体系小组，由一名职权较高的分管副总牵头，作为“服务体系负责人”开展工作。
第二步，对照标准和行业特性，完善不足。这里要注意一下，“行业特性”很重要，也是评审时需要了解的问题。相比**，我们的服务水平到底怎么样，相比其他行业，我们是否有欠缺，要如何弥补。实际上所谓的评价是在**业内进行的，比如航空公司的五星级认证，和电动自行车的五星级认证就不可能是一个水平。
第三步，扎实做好售后服务的标准化。这里说的标准化并不仅是《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011这一个国标，而是有可能追赶，更细化的指标。拿家居行业来说，就应该参照《家居行业经营服务规范》这个行业标准。
后，建议在认证前期，企业可通过专业的咨询企业，例如京元，获得专业的指导，可以组织行业*进行实地调研诊断，或进行一次预评审，从而得到一个更符合企业实际情况的服务体系，从而完善企业的服务系统。

企业具备什么条件才能通过商品售后服务评价体系认证？
通过认证其实不难，因为售后服务认证是以分数来区分星级的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二星级）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。
总的来看，企业只要在认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，就能通过达标认证。毕竟服务无止境，“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，企业不可能都具备。目前也没有达到100分的情况。
另一方面，企业想要解决售后服务专业程度不够、服务意识欠缺、缺少售后服务专业管理人才的问题，需要进行“售后服务管理师”职业培训，可以参加国内的*团队讲解售后服务危机、体系建立、沟通技巧、标准解读、内部审核等知识的培训课程。这个培训中再认证中心可以来做，。企业在申报认证的同时进行售后服务管理师培训，是一项有益也有必要的工作。
后，如果企业对售后服务体系化有非常专业的需求，随时联络京元进行指导或预评审，帮助企业了解现有问题，完善服务工作。

各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务认证的审核有什么特点？
审核，在商品售后服务认证里称为评审。
特点1：认证标准是评分制，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。评审不要求全部条款符合（95分以上即为星级）。
特点2：认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样。

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