大连售后服务体系完善程度认证服务认证 售后服务认证 发证快

认证证书有效期是多久？监督评审的周期是多久？
（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
（2）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
10、我单位需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的？
（1）培训一定数量的售后服务管理师。
（2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
（3）提交认证申请表。
（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

售后服务中的“文件评审”和“现场评审”指的是什么？
文件评审，指对企业“售后服务体系”的评审，按照目前的标准模型和认证规则，企业首先应该有“售后服务体系”，也即制度层和架构层，其中包括了组织架构、人员和资源配置、服务规范、监督改进、服务文化等各方面的要求。也即企业在准备开展售后服务工作，建立体系化和标准化工作时需要做的。而这些工作，主要是通过企业文件来规定和体现。如果连文件都没有，那么服务标准化是无从谈起的。文件评审，主要是看企业的售后服务标准化体系是否完善，然后再进入现场评审阶段。
现场评审指到达企业现场，了解服务的执行，人员的情况，设施和资源的完善程度等。需要通过查阅记录、现场观察、访问有关服务人员和顾客等方式进行，根据行业不同，有时也要实施暗访。从而达到对企业制度实施的实际情况的评审工作。

企业如何按国家标准建立服务体系？审核时，会涉及到企业的哪些职能部门？应该怎样识别？
GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。
企业的管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应**有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。
GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺；商品包装和附属文档提供的有关信息；在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施；企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。
企业建立服务体系的步，是需要识别服务体系运行有关的，与GB/T27922中的指标有关的部门。
销售和服务系统是服务体系建设的主要责任部门，生产系统和支持部门中与服务体系建设密切相关的模块。
研发改进模块，对应标准“5.1.6.1生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进”、“5.1.6.2对售后服务中发现的难以解决的问题，设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询。”、“5.1.6.4重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作。”等条款。
人力资源和培训模块，对应标准“5.1.3.2售后服务组织应提供内部**，具体包括：
a)长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力；
b)定期或不定期的服务文化的培训；
c)有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制。”
商品物料设计模块，对应标准5.2.1“商品信息”的有关要求，包括商品包装，附属文档的设置，安全信息明示等要求。
品牌和文化宣贯模块，对应标准5.1.7“服务文化”的要求，包括对内和对外的服务文化宣贯，获得社会认知等方面。
标准5.1.4“规范要求”提出的售后服务手册，也应是企业文件形式，由管理者签发。
根据GB/T27922的评价指标来看，提出的是全员参与原则，要求各级人员，尤其是业务和服务人员（与顾客直接接触的人员），都获得培训并有良好素质，并接受考核和监督，使企业形象和服务品牌得以彰显，追求更高的顾客满意。
按GB/T27922的评价要求，销售部门也是属于服务评价的一环，因其涉及到前期的服务承诺，顾客体验等方面，尤其是珠宝、汽车、家居家装等行业，按标准进行评价时必然会有关注，所以企业在建设服务体系时，还要注意识别自身的产品和服务特性。
个别组织存在一定的误区，认为售后服务认证即是对“售后服务部门”的认证，这是不妥当的，结果往往导致服务体系的建设不完善，在审核时被大量扣分。GB/T27922服务认证，包括对组织整体服务能力的综合评价。在建立体系或准备审核时，需要将有关的涉及部门全面贯标到位。

各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务认证的审核有什么特点？
审核，在商品售后服务认证里称为评审。
特点1：认证标准是评分制，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。评审不要求全部条款符合（95分以上即为星级）。
特点2：认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样。

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