东莞市质监部门通过对电子商务各类标准进行梳理，从交易模式、业务环节和角色3个维度进行需求提炼，主导起草了电商领域的两项国家标准GB/T31524-2015《电子商务平台运营与技术规范》（以下简称“规范”）、GB/T31526-2015《电子商务平台服务质量评价与等级划分》（以下简称“等级划分”）两项国家标准。
东莞市建立的电商平台服务质量认证体系，包括13个一级指标、37个二级指标，涉及到产品信息描述、主体身份认证、订单处理服务、支付结算服务、物流配送、售后**、技术性能、平台管理机制、顾客咨询、投诉处理与纠纷调解、信息保护以及信用评价，是对电商平台的运营管理进行全面的客观评价。根据评价结果，授予电商平台二星、三星、四星、五星服务质量认证证书，并授权电商企业在上使用，以便消费者辨识。同时，消费者也可以通过方圆认证的查询获证企业的信息及评价结果，接受社会的监督。
也就是说，消费者以后上电商平台购物，想要知道该平台服务质量好坏，可先看其是否通过了这一评价体系的认证，只要平台通过了这一评价体系认证，即有“SQE”标识，然后再看标识上是几颗星便可。
“结合目前13个一级评价指标、37个二级评价指标，分解成为272个项目进行评价打分。”据东莞市质量监督检测中心主任谷历文介绍，服务质量等级划分为5档：70分以下为评价不合格；得分70分~79分为二星服务（达标级）；得分80分~89分为三星级服务；得分90分~94分为四星级服务；得分95分~100分为五星级服务。
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