五星服务认证 流程 石家庄售后服务认证GB/T27922-2011

持续改进：评估企业是否有持续改进售后服务的机制和措施。
企业获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？
一、认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
[详解]以珠宝首饰行业为例，山东梦金园珠宝首饰有限公司积极申报售后服务国家标准认证，依据售后服务国家标准进行全面综合考评后，根据其实际得分，评定为“五星级售后服务”，其在珠宝首饰行业的售后服务水平；再如，家居与电动车行业，北京业之峰诺华装饰股份有限公司和江苏雅迪科技发展有限公司、爱玛科技股份有限公司分别被评定为“五星级”、“四星级”、“四星级”售后服务，均表示其服务水平与服务能力在**业中处于地位。
二、大型企事业单位招标投标、采购等活动的重要参考和要求。
[详解]近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。获得售后服务达标认证证书，能大大提高企业的中标率。例如，中联重科、光润家具、虎豹集团等在采购活动中能一举中标，除了自身的产品与质量过硬以外，曾经获得的认证证书也是重要的参考。
三、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
[详解]正如消费者购买食品时要“小蓝帽”一样，注重产品售后服务的消费者会**选购产品包装上有“售后服务”标志的产品。“中国”已成历史，“”也不准用于产品外包装，但经第三方认证的标识却不受此限。
四、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
[详解]促进企业更进一步的做好售后服务工作，强大企业自身，使企业获得可持续发展的动力。售后服务是企业参与市场竞争的后一张，企业得到国标的认证，对于扩大行业影响力与社会影响力具有不可低估的作用。
五、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
[详解]《商品售后服务评价体系》国家标准能够查验企业售后服务能力，经常对照国家标准查缺补漏，对于企业持续改进服务，不断完善服务体系具有重要的现实意义。
 服务认证的优势：
通过认证，企业获得由国家认监委批准的第三方，出具符合国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》的。
通过认证，对企业起到的宣传作用，企业获证标识在店铺内悬挂摆放，网站信息公示，让客户有直观的了解，传递信誉，增强购买信息。
通过认证，提高人员的服务意识与能力，是企业的服务水平不断提高，增强顾客满意度，终提高企业绩效。
通过认证，为大型项目招标、采购招标等方面提供。商品售后服务认证目前已经开始作为采信的门槛，提前获得认证占得先机。
什么是售后服务认证
售后服务认证的好处
企业如何申请售后服务认证
企业申请售后服务认证的流程
企业申请售后服务认证需要做的准备
企业获得售后服务认证的优势
企业申请售后服务认证需要递交的资料
什么企业可以取得售后服务认证
企业获得售后服务认证的时间
企业如何查询售后服务认证的
售后服务认证的评价指标有哪些
服务认证的意义
售后服务认证的评审程序
售后服务认证需要提交的材料
售后服务认证的星级区别是什么
售后服务认证证书的有效期限
企业如何选正确的咨询机构和
企业获得售后服务认证后的注意事项

获得商品售后服务认证有什么好处？
（1）认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
什么是售后服务认证
售后服务认证的好处
企业如何申请售后服务认证
企业申请售后服务认证的流程
企业申请售后服务认证需要做的准备
企业获得售后服务认证的优势
企业申请售后服务认证需要递交的资料
什么企业可以取得售后服务认证
企业获得售后服务认证的时间
企业如何查询售后服务认证的
售后服务认证的评价指标有哪些
服务认证的意义
售后服务认证的评审程序
售后服务认证需要提交的材料
售后服务认证的星级区别是什么
售后服务认证证书的有效期限
企业如何选正确的咨询机构和
企业获得售后服务认证后的注意事项

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别
售后服务认证评审程序
　　(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件： 
　　(二)审查企业申报，做出是否受理决定; 
　　(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审; 
　　(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论; 
　　(五)提请评审会终审定; 
       (六)颁发认证证书。

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别
认证的流程是什么样的？
答：（1）企业向中再联合提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
从申请认证到获证的时间大概需要多久？
答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
商品售后服务的费用如何计算？
答：认证的收费是按有关规定，以人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务认证收费标准及人数对照表》
15、认证证书有效期是多久？监督评审的周期是多久？
答：（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
   （2）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
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