福建电子商务平台服务质量等级 电子商务评价认证

表明电子商务跨地域、跨领域和虚拟性等特点，导致了传统实体的产品质量监管模式已不适合新的贸易形式，必须探索建立新的机制和方法，才能加强电子商务产品质量监管效力。为此，东莞市质监局积极协同中国方圆认证集团和市商务局，通过建立电商平台服务质量认证体系并对电商企业开展评价，针对电子商务平台运营的第三方认证，积极引导电子商务企业建立健全信用管理制度，提高服务诚信度。目前，该市建立的“电子电商平台服务质量等级评价”体系就是对这两个国家标准的应用，也是我国个专门针对电商企业的第三方认证。旨在通过认证规范电子商务平台的服务内容和服务质量，提高电子商务平台的运营管理水平和核心竞争力，充分**企业和消费者的合法权益，营造公平、诚信的交易环境，**交易安全。

同时，东莞市质监局协同中国方圆认证集团和东莞市商务局了全国电商平台服务质量评价体系，率先对电商企业开展服务质量评价，推动电商产业优胜劣汰。该体系是两项国标的具体应用，也是我国个专门针对电商企业的第三方评价体系。

“结合目前13个一级评价指标、37个二级评价指标，分解成为272个项目进行评价打分。”据东莞市质量监督检测中心主任谷历文介绍，服务质量等级划分为5档：70分以下为评价不合格；得分70分~79分为二星服务（达标级）；得分80分~89分为三星级服务；得分90分~94分为四星级服务；得分95分~100分为五星级服务。

该评价体系对国家标准涉及的评价指标进行细化，形成评价实施细则，对电商平台的运营管理、技术**措施等进行全面评价、打分。根据评价结果，授予电商平台二星、三星、四星、五星服务质量评价证书，并授权电商企业在上使用，以便消费者辨识。消费者可通过查询获证企业信息及评价结果。
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