重庆售后服务体系完善程度认证服务认证 售后服务完善程度认证

商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？
只要是在*共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
《*共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“**”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

企业具备什么条件才能通过商品售后服务评价体系认证？
通过认证其实不难，因为售后服务认证是以分数来区分星级的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二星级）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。
总的来看，企业只要在认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，就能通过达标认证。毕竟服务无止境，“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，企业不可能都具备。目前也没有达到100分的情况。
另一方面，企业想要解决售后服务专业程度不够、服务意识欠缺、缺少售后服务专业管理人才的问题，需要进行“售后服务管理师”职业培训，可以参加国内的*团队讲解售后服务危机、体系建立、沟通技巧、标准解读、内部审核等知识的培训课程。这个培训中再认证中心可以来做，。企业在申报认证的同时进行售后服务管理师培训，是一项有益也有必要的工作。
后，如果企业对售后服务体系化有非常专业的需求，随时联络京元进行指导或预评审，帮助企业了解现有问题，完善服务工作。

企业要通过商品售后服务评价体系认证，需要什么样的流程？
（1）企业向京元进行相关售后服务认证的相关内容以及基本信息的咨询。京元会根据企业的基本情况，给予中肯建议并进行指导工作，从而改善条件以利于企业进行认证的申请工作。
（2）企业向中再联合认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息，人数、规模等，主要是利于认证中心进行初步审查。
（3）认证中心审查材料通过后，与企业签订正式的认证合同。
（4）在签订合同的同时，企业可以培训售后服务管理师，因为国家标准有要求：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识，利于下一步工作。如果体系不完善，京元会继续指导企业以使得企业达到标准的要求。以上都可以作为正式评审前的准备。

如果企业在内部自我评价中发现目前服务体系不完善，但又需要获得较高认证星级，该做些什么？
步，成立专门的售后服务体系小组，由一名职权较高的分管副总牵头，作为“服务体系负责人”开展工作。
第二步，对照标准和行业特性，完善不足。这里要注意一下，“行业特性”很重要，也是评审时需要了解的问题。相比**，我们的服务水平到底怎么样，相比其他行业，我们是否有欠缺，要如何弥补。实际上所谓的评价是在**业内进行的，比如航空公司的五星级认证，和电动自行车的五星级认证就不可能是一个水平。
第三步，扎实做好售后服务的标准化。这里说的标准化并不仅是《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011这一个国标，而是有可能追赶，更细化的指标。拿家居行业来说，就应该参照《家居行业经营服务规范》这个行业标准。
后，建议在认证前期，企业可通过专业的咨询企业，例如京元，获得专业的指导，可以组织行业*进行实地调研诊断，或进行一次预评审，从而得到一个更符合企业实际情况的服务体系，从而完善企业的服务系统。
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