标准GB/T31526-2015
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“结合目前13个一级评价指标、37个二级评价指标，分解成为272个项目进行评价打分。”据东莞市质量监督检测中心主任谷历文介绍，服务质量等级划分为5档：70分以下为评价不合格；得分70分~79分为二星服务（达标级）；得分80分~89分为三星级服务；得分90分~94分为四星级服务；得分95分~100分为五星级服务。
东莞市质监部门通过对电子商务各类标准进行梳理，从交易模式、业务环节和角色3个维度进行需求提炼，主导起草了电商领域的两项国家标准GB/T31524-2015《电子商务平台运营与技术规范》（以下简称“规范”）、GB/T31526-2015《电子商务平台服务质量评价与等级划分》（以下简称“等级划分”）两项国家标准。
也就是说，消费者以后上电商平台购物，想要知道该平台服务质量好坏，可先看其是否通过了这一评价体系的认证，只要平台通过了这一评价体系认证，即有“SQE”标识，然后再看标识上是几颗星便可。
二是电商平台的建设运营缺乏统一标准，服务质量良莠不齐，一定程度上影响了行业的健康发展。三是当前我国电子商务质量问题由于缺乏监管依据和有效的监管手段，电子商务产品质量监管法律法规不健全，网上产品质量信息披露、质量信用等制度不完善，传统产品质量监管手段与电子商务交易模式不相适应，造成了电子商务交易产品质量监管缺失。
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