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这些评价指标对于产品质量、产品宣传、退换货、消费者投诉与申诉、个人隐私、网络支付等方面均作出了详细的要求,较好地回应了目前社会反应比较强烈的诉求。
电商平台质量评价体系是个动态的体系,评价结果会随着电商平台的运营管理情况进行动态调整,通过开展监督检测,可以晋级,也可以降级,甚至撤销证书。评价机构会将获证电商平台的评价结果和信息实时发布在评价机构的上,接受社会监督。
表明电子商务跨地域、跨领域和虚拟性等特点,导致了传统实体的产品质量监管模式已不适合新的贸易形式,必须探索建立新的机制和方法,才能加强电子商务产品质量监管效力。为此,东莞市质监局积极协同中国方圆认证集团和市商务局,通过建立电商平台服务质量认证体系并对电商企业开展评价,针对电子商务平台运营的第三方认证,积极引导电子商务企业建立健全信用管理制度,提高服务诚信度。目前,该市建立的“电子电商平台服务质量等级评价”体系就是对这两个国家标准的应用,也是我国个专门针对电商企业的第三方认证。旨在通过认证规范电子商务平台的服务内容和服务质量,提高电子商务平台的运营管理水平和核心竞争力,充分**企业和消费者的合法权益,营造公平、诚信的交易环境,**交易安全。
也就是说,消费者以后上电商平台购物,想要知道该平台服务质量好坏,可先看其是否通过了这一评价体系的认证,只要平台通过了这一评价体系认证,即有“SQE”标识,然后再看标识上是几颗星便可。