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从层面到社会普遍关注“诚信”,是因为目前中国的社会信用体系建设尚需完善,早在2014年,《关于印发社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)的通知》(国发〔2014〕21号)文件就明确指出要“完善社会信用体系、树立国际品牌和声誉”。
从产品、服务、财务到侵犯知识产权,从消费到欠债不还,从民众跨国购物到社会缺乏安全感,失信问题正给中国带来巨大的经济损失和国际形象损失。而截至2018年3月,我国尚无一套完整的对企业进行商业信誉评价的系统,也没有任何一家专业机构开展*公正的商业信誉认证评价。
商业信誉方面,主要包括基础能力、竞争能力、信用体系、影响力四大基础指标,16类二级指标,52项三级指标,其中包括创新能力、发展潜力、信用制度、合**为规范、员工满意度等特性。
通过商业信誉和品牌的指标,我们可以提炼出两个原则,就是“能力”和“信任”,企业有能力建立商业信誉和品牌,也有能力获得信任,从而通过社会和顾客的信任持续获得经济价值,这些价值又正向促进了商业信誉和品牌的提升。综合来说,能力和信任的价值就是无形资产。
首先,基础的要求是企业必须合法经营,三年内未出现过制假贩假、商业欺诈、侵害知识产权等行为。有这些行为的企业,商业信誉肯定是存在问题,也不能通过评价的。
从能力上来评价,就有对企业管理者和员工的能力的评价。同时还有对经营能力的评价,对信用制度管理能力、合同规范能力、守信能力的评价。
而从信任来说,就有顾客的信任、相关方的信任、对产品的信任、服务的信任的指标,以及社会形象、社会责任、美誉度等方面的评价。
目前在国际贸易中,在一个国家或区域获知企业的商业信誉情况是较为繁杂的。很多时候即使在自己的国家,顾客也只能凭经验去购买。我们买一个品牌,主要看的是“有没有听说过”,但“是否可信任”还要打一个问号。而通过商业信誉认证,可以让顾客快速地获取信息,为商业活动提供便利。