标准GB/T31526-2015
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二是电商平台的建设运营缺乏统一标准，服务质量良莠不齐，一定程度上影响了行业的健康发展。三是当前我国电子商务质量问题由于缺乏监管依据和有效的监管手段，电子商务产品质量监管法律法规不健全，网上产品质量信息披露、质量信用等制度不完善，传统产品质量监管手段与电子商务交易模式不相适应，造成了电子商务交易产品质量监管缺失。
这些评价指标对于产品质量、产品宣传、退换货、消费者投诉与申诉、个人隐私、网络支付等方面均作出了详细的要求，较好地回应了目前社会反应比较强烈的诉求。
表明电子商务跨地域、跨领域和虚拟性等特点，导致了传统实体的产品质量监管模式已不适合新的贸易形式，必须探索建立新的机制和方法，才能加强电子商务产品质量监管效力。为此，东莞市质监局积极协同中国方圆认证集团和市商务局，通过建立电商平台服务质量认证体系并对电商企业开展评价，针对电子商务平台运营的第三方认证，积极引导电子商务企业建立健全信用管理制度，提高服务诚信度。目前，该市建立的“电子电商平台服务质量等级评价”体系就是对这两个国家标准的应用，也是我国个专门针对电商企业的第三方认证。旨在通过认证规范电子商务平台的服务内容和服务质量，提高电子商务平台的运营管理水平和核心竞争力，充分**企业和消费者的合法权益，营造公平、诚信的交易环境，**交易安全。
“电子商务平台服务质量等级评价”体系是在市质监局和商务局的指导下，通过对两项国家标准涉及的13个一级评价指标和37个二级评价指标进一步细化，形成更具实操性、可量化的评价体系，终形成《电子商务平台服务质量评价规则》，并从规则里的评价范围、评价程序、申请评价的电商平台应具备的条件、电子商务平台服务质量的评价方式、评价指标要求、等级划分、证后监督和评价证书的晋级、降级、暂停和撤销等八项内容深入解读了评价体系。
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