标准GB/T31526-2015
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这些评价指标对于产品质量、产品宣传、退换货、消费者投诉与申诉、个人隐私、网络支付等方面均作出了详细的要求，较好地回应了目前社会反应比较强烈的诉求。
近年来，电子商务呈现快速发展态势，尤其是在工业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。
“结合目前13个一级评价指标、37个二级评价指标，分解成为272个项目进行评价打分。”据东莞市质量监督检测中心主任谷历文介绍，服务质量等级划分为5档：70分以下为评价不合格；得分70分~79分为二星服务（达标级）；得分80分~89分为三星级服务；得分90分~94分为四星级服务；得分95分~100分为五星级服务。
同时，东莞市质监局协同中国方圆认证集团和东莞市商务局了全国电商平台服务质量评价体系，率先对电商企业开展服务质量评价，推动电商产业优胜劣汰。该体系是两项国标的具体应用，也是我国个专门针对电商企业的第三方评价体系。
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