沈阳售后服务体系完善程度认证中再认证

、商品售后服务认证目前的形势是怎样的？
1）2014年26号文件《关于加快发展生产业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
2）国家正在大力推广服务认证。
截止到现在已经有汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业进行了服务认证的项目。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。
3）招投标采信行业越来越多。
到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
4）企业越来越重视售后服务。
越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的后一张。海尔、、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

企业要通过商品售后服务评价体系认证，需要什么样的流程？
（1）企业向京元进行相关售后服务认证的相关内容以及基本信息的咨询。京元会根据企业的基本情况，给予中肯建议并进行指导工作，从而改善条件以利于企业进行认证的申请工作。
（2）企业向中再联合认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息，人数、规模等，主要是利于认证中心进行初步审查。
（3）认证中心审查材料通过后，与企业签订正式的认证合同。
（4）在签订合同的同时，企业可以培训售后服务管理师，因为国家标准有要求：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识，利于下一步工作。如果体系不完善，京元会继续指导企业以使得企业达到标准的要求。以上都可以作为正式评审前的准备。

售后服务中的“文件评审”和“现场评审”指的是什么？
文件评审，指对企业“售后服务体系”的评审，按照目前的标准模型和认证规则，企业首先应该有“售后服务体系”，也即制度层和架构层，其中包括了组织架构、人员和资源配置、服务规范、监督改进、服务文化等各方面的要求。也即企业在准备开展售后服务工作，建立体系化和标准化工作时需要做的。而这些工作，主要是通过企业文件来规定和体现。如果连文件都没有，那么服务标准化是无从谈起的。文件评审，主要是看企业的售后服务标准化体系是否完善，然后再进入现场评审阶段。
现场评审指到达企业现场，了解服务的执行，人员的情况，设施和资源的完善程度等。需要通过查阅记录、现场观察、访问有关服务人员和顾客等方式进行，根据行业不同，有时也要实施暗访。从而达到对企业制度实施的实际情况的评审工作。

认证证书有效期是多久？监督评审的周期是多久？
（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
（2）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
10、我单位需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的？
（1）培训一定数量的售后服务管理师。
（2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
（3）提交认证申请表。
（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
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