无锡售后服务体系完善程度认证公司

售后服务中的“文件评审”和“现场评审”指的是什么？
文件评审，指对企业“售后服务体系”的评审，按照目前的标准模型和认证规则，企业首先应该有“售后服务体系”，也即制度层和架构层，其中包括了组织架构、人员和资源配置、服务规范、监督改进、服务文化等各方面的要求。也即企业在准备开展售后服务工作，建立体系化和标准化工作时需要做的。而这些工作，主要是通过企业文件来规定和体现。如果连文件都没有，那么服务标准化是无从谈起的。文件评审，主要是看企业的售后服务标准化体系是否完善，然后再进入现场评审阶段。
现场评审指到达企业现场，了解服务的执行，人员的情况，设施和资源的完善程度等。需要通过查阅记录、现场观察、访问有关服务人员和顾客等方式进行，根据行业不同，有时也要实施暗访。从而达到对企业制度实施的实际情况的评审工作。

企业在“提交申请”，这一步认证过程中有什么需要注意的地方吗？
首先必须是在国内合法经营的企业，近一年没有出现重大的质量或品牌事故。其次，要填写认证申请表，提供真实信息供中心进行受理评估。申请表的相关附件主要是：营业执照等三证，企业简介，现有的服务制度等。
受理申请后，会出具“受理通知书”，然后与企业签订认证合同，企业缴纳相应的评审费用，下一步工作就可以正常开展了。
当然，在提交申请的同步，也可以进行售后服务管理师培训和*咨询

获得商品售后服务认证有什么好处？
（1）*认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？
是的。GB/T27922-2011标准 5.1.4.1条款有明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。”
认证是一个发现证据的过程，只有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。
相关制度文件归纳在一起，一个整体的系统，就是体系文件。叫做“服务手册”，或者“服务体系文件”都是可以的。

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