1、问：商品售后服务服务认证，是哪一个种类的认证？

答：《在我国认证认可规章制度》规定：在中国的认证分“商品、服务、管理体系”三类认证。之中如“3C”、“绿色**食品”等，属于商品认证种类；“ISO9001品质认证管理体系”、“ISO14001质量认证体系”等，属于管理体系认证种类。也是有一类就是服务认证，合同能源管理，高新科技，大品牌认证 企业信用评级 商品售后服务服务认证等服务认证种类，是运用《商品售后服务服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），的服务专业能力进行审核，对服务水平做出评价。

2、商品售后服务服务认证目前有什么形势？

答：产业升级。

1）**2014年26号文本文档《**关于加快发展生产 ** 业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“将售后服务服务作为市场拓展、提高市场竞争力的重要途径，提升服务功效，健全服务互联网技术，提升服务质量，完善服务体系管理。完善商品“三包”管理制度，推动发展趋向商品配送、安装调整、新老换置等售后服务服务，积极主动运用大数据技术、物联网、大数据等网络科技，发展趋向远程操作检测诊断、运营维修保养、服务适用等售后服务服务业态创新。大力发展专业维修保养维修服务，加快技术研发与应用，促进维修保养维修服务工作流程和服务方法科技创新，鼓励开展设备监理、维修保养、检修和运行等项目生命周期服务。积极主动开发设计专业化、社会认知的第三方维修保养维修服务，适用必要条件内设机构向专业维修转变。完善售后服务服务标准，加强售后服务服务专业团队基建项目，健全售后服务服务认证管理制度和质量检验体系管理，进一步提高用户满意度。”

2）招投标采取行业越来越多。

到现在为止，早已有工业设备、电器产品、家庭装修、电力行业在招投标里将是否有依据售后服务服务认证作为大大的大大加分规范。

3）公司越来越十分重视售后服务服务。

掌握到，售后服务市场竞争力。美好的、幸福的、雅迪、爱建立详尽售后服务服务体系管理，依据售后服务服务认证后，具备很好的带头作用，十分重视售后服务服务，相继要求依据认证。

3、问：商品售后服务服务认证，可以认证？是否只对有形“商品”认证？

答：只需是在我中国诚信为本都可以申办认证，包括生产加工有形商品、销售市场有形商品、给与隐型商品（服务）。

商品是进入买卖领域的商品。商品除了有形的商品外，还包括隐型的服务。化工用品和兰炭锅炉日用具都属于商品。

有形商品具有外观方法和內部质量以及营销推广有效成分，如品质、包装、大品牌、产品造型设计、款式、颜色、文化创意等。

隐型商品和专业性服务，如金融行业服务、会计服务、市场策划、设计创意、企业咨询管理、法律咨询服务服务、软件程序设计等。隐型商品一般随着着有形商品而造成，也随着有形的基础建设而造成，服务、酒店服务、美容养生服务等。

因而，凡有独立主体资格的生产加工、国际贸易、都能够申办认证。

4、问：《商品售后服务服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准中“售后服务服务评价”的范围有什么？

答：标准明确指出的“售后服务服务评价”是基础理论界定，“评价”是结合总体规划、体系管理、资源、特性、数量、時间和主题活动、整个过程、预期效果等进行的辨别，因而对“售后服务服务”的评价必然包括对整体服务系统的的要求（包括售前务必准备充分的工作上）。如商品专业技能文化艺术宣传策划方案，售前对顾客的告知和服务服务承诺，在购物商场、旅游景点、机场、服务服务网点等构建的机器设备，以及组织为进行服务而完成的工作员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维修保养服务”。

标准原文：“售后服务服务包括但不限于以下方面：

1）随合同签订而给与的主题活动；

2）在商品售出到资金分配一切正常运用期限内所涉及的主题活动；

3）商品质量涉及到的主题活动；

4）以获得顾客反馈意见或保持顾客关系而开展的主题活动；

5）以商品为基本上，为顾客给与相关信息内容的主题活动；

6）在有形商品或机器设备通常给与文化创意核心价值或相关服务的主题活动。