企业售后服务认证是由认监委批准的第三方认证机构，按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011）对申请企业的售后服务进行评价的第三方认证行为。认证结果分为达标、三星、四星、五星，通过认证的企业可以按照认证的星级进行宣传推广，并合法使用认证星级标识。

GB/T 27922-2011：《商品售后服务评价体系》同国家标准委在2011年发布是国内一一个售后服务评价的国家标准，采取百分制，从企业售后服务的69个项目进行综合评价，并更具结果确定星级。

商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，认证范围涉及有形产品和无形产品，包括：

（1）各类型零售商的商品售后服务，如家电、商场、超市、连锁等；

（2）特殊商品的售后服务，如银行、保险、证券等金融行业；

（3）文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。

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